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员工天地
【亚洲杯澳门盘口】2017年先进工编辑--毛莉

 

尊重的各位领导、同事们:
大家下午好!我是货管部经理毛莉,我本人及部门开票大厅被推选为集团先进,并作为先进工编辑代表在这里发言,心中除了喜悦更多是感谢。
首先,我要感谢亚洲杯外围,感谢它赋予我充分展示自我的工作平台;其次,感谢企业领导对我工作的引导和肯定,让我不断提高和完善自己的工作思路和管理方法;再次,感谢一路走来与我同舟共济的货管部姐妹们,你们一年来兢兢业业、努力拼搏地工作,才取得今天的成绩,这份荣誉属于台下的你们;此外,还要感谢相关协作部门的鼎力配合,正是有了你们的支撑和帮助,大家的工作才得以顺利开展。
众所周知,我部门全是女同志,现有16名员工,最年轻的员工仅有19岁。女同志心思细腻,敏感,比较感性,虽然在建设这支队伍过程中面临很多问题,但我相信,优秀的团队不在于人多,而是心齐。
我于09年9月进入企业,工作8年多,一直在货管部从事货权管理工作,货管部是企业的货权管理中心、数据客服中心、窗口服务中心,承担着货权安全、风险防范等重要职责。2014年我通过竞聘走上管理岗位,说实话,丝毫没有管理经验的我,压力非常大,完全没有自信,然而史总告诉我:以身作则,以身作则不是影响他人的重要手段,而是唯一手段;孙总告诉我:一碗水端平,保持一颗公平、公正的心对待你的员工就不会错;蔡总告诉我:严格要求,充满自信,钻研工作流程。我很幸运,遇到如此优秀的领导班子,在企业领导的不断鼓励和鞭策下,我不断调整心态,逐渐找到工作方法。下面我将自己带队伍的工作体会与大家分享。
作为部门领导,我认为首先要提高对自己的要求,工作中的任何事情应力求完美,认真对待工作中的每一细节,只有自身养成良好的工作习惯,才可以更好调动大家的积极性,主动性。部门以“持续改进”为管理核心,大到工作流程、服务标准,小到餐息时间的安排、卫生排班、班次调整,只要有可以改进的细节,只要能让服务更加便捷、运转更加高效、流程更加合理,自己会亲自进行改进,落实为管理制度。
其次,率先垂范,为员工树立榜样。“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”不要去想我能从管理工作中得到什么,而要把精力放在如何改进工作方法,提高工作效率上,榜样最好的方法就是努力工作。在这里,我想举两个例子,一个是去年除夕,我和另外一个同事一起值班,当天只有几辆车的作业辆,但大家却忙活了一整天,我将开票大厅各区域档案进行了整理,对各类台账文案进行了检查,包括卫生不到位的地方进行了清理,本来是我一个人做,后来另外一个同事也不由自主的配合一起做;另一个例子,一次,企业组织各部门对各自区域进行除草,对女孩子来说,拿着镰刀在炎热的夏天去除草,是多么艰巨的任务,为了顺利完成任务,我进行了除草排班,明确每日完成区域要求,计划一周内完成18个人的总面积,但在起初效果并不明显,六个人一起除草,完成的区域都达不到三个人的总面积,除草期间晃悠、闲聊的人很多,当时我并没有多说什么,亲自带领大家办公室行政人员共3人,用一个半小时完成五个人的总面积,我想用实际行动告诉她们,没有完成不了的任务,只有想不想做好的决心!部门内很难推动的工作,与其布置给他人,不如身先士卒。
在部门建设方面,我觉得需要具备三样东西,也是目前大家部门一直坚持在做的。一套完善的管理制度和工作流程、一个合适的绩效考核体系和一个积极向上的部门学问。
“不成规矩无以成方圆”,部门必须靠制度去管人,大家始终贯彻企业持续改进的工作理念,实行“精细化、规范化、标准化”的操作管理,不断总结经验,制订管理手册,建立亚洲杯外围特有的货权管理体系。部门成立八年来,员工队伍不断扩大、职能不断完善,发挥了“货权控制”和“数据中心”的作用,开票大厅的投入运营,更大大提升了部门对外服务能力。在制度面前,人人平等,大家除了工作失误会司规,对工作不符合规范的地方,也会毫不留情的司规处理,今年大家共司规39人次。
任何管理制度最终都需要人去实行,因此大家比较注重对人的管理。首先,建立一套符合本部门的绩效考核制度。开票大厅成立初期制定的扣分考核制度存在局限性,员工工作懈怠、拖延、实行力差的现象越来越多,考核也越来越流于形式。基于存在的问题,我组织部门骨干反复探讨研究,重新制定考核制度。主要从关键业绩指标、态度能力指标、扣分项考核指标、附加值四个方面对员工全面考核,另将操作组和审单组设立为独立考核组,且为直接考核,并在每季度对审单员进行审单能手技能评比。考核改革后,员工服务质量、工作积极性、学习氛围有明显提高。其次,思想决定行为,要带出好的队伍,首先先从思想教育出发解决问题。大家每季度召开一次思想教育学习会,提高员工思想认识。比如传达企业学问、将我看到的优秀文章如《比能力更重要的12种品格》结合自己的收获制作PPT进行宣讲、观看《亮剑精神》、《不抱怨、靠自己》等激励视频。再次,开展特色培训,提高业务技能,只有让每个人掌握岗位技能,才能干好本职工作。今年所有培训由我亲自担任授课人,大家定期召开部门会议、开展月度专题分析会、司规分析会、年度工作总结会,让“工作无小事”和“持续改进”的理念深入团队,提高业务技能和风险意识。也会注重人才培养,大力培养骨干员工,今年在新员工较多的情况下,大家培养审单员两名,关务员一名,构造阶梯式人才队伍。最后,也是比较重要的,班组学问建设,提高班组凝聚力,加强先进学问引导。大家制作部门光荣榜,对优秀员工进行公示和表扬,传扬“立足岗位比作为,创先争优当先锋”的工作作风;建设开票大厅班组学问墙,张贴“撸起袖子加油干”、“坚持”、“细节”等学问标语;不定期组织员工撰写工作心得、培训心得,并开展评比活动,获得第一名的员工给予表扬和分值奖励,逐步培养员工独立思考、学会总结的能力;制定部门口号,并于每日晨会进行口号宣誓,提高精气神和工作热情。
当然,自己有很多方面做得还不够好,还需在工作中不断历练,只有不断提升自身管理水平,提高业务常识水平,才能更好服务客户。我一直相信,成功没有太多捷径可循,没有轰轰烈烈,而是把自己的本职工作,把每一件平凡又普通的事做好,经过不断积淀,才会获得成功。借此,我想对企业新同事说,秉承一颗奉献的心,愿意付出,敢于行动,以务实的态度对待每天的工作,脚踏实地前行,或许在职场初期,工作环境、薪资待遇都不十分令人满意,但只有经历了充满磨练的今天,才会拥有更美好、更舒适的明天!
今年是企业转型升级、重新站起来的一年,面对严峻的安全形势,企业领导发出了“二次创业,从零出发”的号召,并带领全体员工克服一系列难题,重新构建安全环保管理体系,今年各项生产经营指标重新达到历史最好水平,企业领导用实际行动告诉大家“在哪里跌倒就在哪里爬起来”,我为亚洲杯外围骄傲和自豪,更为亚洲杯外围的领导班子敢于担当的勇气、敢为人先的锐气、顽强拼搏的精神深深震撼,作为亚洲杯外围的一份子,大家唯一能做的就是恪尽职守,视安全为己任,围绕部门安全工作持续改进、向自己开刀、开拓创新,让企业领导放心、安心。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,今天的成绩只能代表过去,安全工作任重而道远,新的一年我将继续带领大家团队坚定信念、奋发进取、团结协作,一步一个脚印完成部门各项工作,为企业添砖加瓦!
最后,值此新春来临之际,我衷心祝愿大家:身体健康,工作顺利,生活美满,阖家欢乐!祝愿亚洲杯外围蒸蒸日上,开创更加辉煌的明天!
谢谢大家!

 

 

 

 

 

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